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保安服务应知应会(门卫)

 二、门卫

  ()门卫服务的内容

  (1)对出入客户单位人员进行验证检查、登记,严禁外部人员随便进入。对来访者,要及时与被访部分人员联系。

  (2)根据客户的要求,对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验,防止客户单位财物流失。

  (3)指挥、疏导出入车辆,清理无关人员,维护出入口的正常秩序。

  (4)注意发现可疑情况,及时报告客户单位或公安机关,并配合做好工作。对现行不法侵害人应及时送交公安机关。

  ()制定门卫值勤方案

  (1)根据合同,确定值勤方案、门卫值勤方式及所需装备等。

  根据出入口的建筑特征,人员、车辆流量,确定门岗的具体位置。

  确定各类情况的处理方法,制定紧急情况的处理预案。

  (2)门卫值勤方案需经客户单位和保安服务企业审定。

  ()上岗前的准备

  担当门卫任务的保安人员要按规定着装,携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

  ()门卫勤务的实施

  (1)验证

  逐个查证。在一般情况下,当来人距门卫23米时,保安人员应请其止步并出示证件,接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符,印鉴单位与签发证件单位是否相符,是否过期。夜间验证时,应提高警惕,保护自身安全。经查证未发现问题的,归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员,不准其入内。发生纠纷时,及时向客户单位报告,请有关人员前来处理惩罚。

  重点查验。在人员、车辆出入比较集中时,保安人员应站在大门一侧提示出示证件,并仔细观察,注意发现异常。对无证件的人员、车辆,待高峰过后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象,应根据车号和特殊的免检标志,免检放行。

  (2)检查

  对携物进出的人员,重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员,对无关人员应动员其下车在外等候。对携物外出人员和车辆,仔细检查携物证件或出库票据,重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方动手开车门和包装物,视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离,注意观察其神态表情,防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑,同时要注意自身安全。

  发现有携带可疑物品的人时,应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途,请其自行拿出物品检考核对,出示有关证件或由有关部分开具的证明,对无手续和拒绝检查的应交客户单位保卫或有关部分处理惩罚。对盗拿物品的可疑人员,保安人员不能对其进行搜身,应报告客户单位或交公安机关处理惩罚。

  (3)观察

  在验证检查过程中,要从进出人员的身份、报告、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察,对有疑点者应重点查验。

  ()紧急情况的处理

  当发生群体性事件,干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序时,保安人员应将有关情况及时报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作,维护秩序。

  ()勤务制度(按第一条第六点勤务制度实行)

  ()岗位要求

  (1)语言文明,手势规范,站姿端正,精神饱满。

  (2)熟记客户单位有关门卫的规章制度、出入手续,使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

  (3)了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

  (4)熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置,联系方式。

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