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武汉保安服务规范

  武汉保安服务规范:

  1、如何做到规范的仪表仪容?
 
  答:上岗前做好个人卫生,保持整洁、精神饱满,制服干净整齐,下班后严禁穿工作服。注意个人卫生,不留长指甲,勤洗澡换衣,上班前不喝酒,不吃有异味的食物,如大蒜、韭菜等,保持口气清新;在公共场合注意动作雅观,不允许有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行为;
 
  2、为什么需要使用礼貌用语?
 
  答:礼貌服务用语是员工完成各项工作,提供最佳服务的最基本条件;因此在岗时需正确使用岗位常用服务用语。如:您好、早上好、请问您到哪里、请问您有什么需要帮助的吗、谢谢、很抱歉、再见等礼节性用语
 
  3、如何规范、圆满地回答客户的咨询?
 
  答:在当值中见到客户时,应热情、周到、礼貌地打招呼,用语亲切自然。回答客户咨询时要求双目注视对方,并集中精神耐心倾听,对于客户的提问,应详细答复。对于不清楚的细节,决不能说:“不清楚,我不知道”,而应设法弄清后再答复,或上报直属领导前来答复。
 
  4、员工上岗前,应该做哪些准备?
 
  答:员工上岗前,应仔细检查着装,做到仪表仪容整齐,佩带好工号牌,并按规定带好对讲机及其它必备用品后,方可上岗。
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